apipro 充值与退款说明
生效日期：2026-06-15
版本：v0.1
本说明适用于 apipro 账户充值、余额消费、退款申请与异常订单处理。
1. 充值说明
apipro 采用预充值、按量扣费模式。用户充值后，人民币金额会按平台当前汇率折算为账户内部额度。
示例：
当前汇率：¥7.30 = $1 额度
充值 ¥73.00，则到账 $10.00 额度实际到账以支付平台异步通知和 apipro 订单状态为准。若支付成功后短时间内未到账，请刷新充值页面或联系客服。
2. 消费说明
API 调用费用按模型价格和实际 Token 用量扣除：
费用 = 输入 tokens / 1,000,000 × 输入单价 + 输出 tokens / 1,000,000 × 输出单价调用完成后，系统会写入调用日志和余额流水。由于上游返回、网络异常、流式中断等情况，具体扣费以系统最终记录为准。
3. 可退款范围
以下情况通常可以申请退款：
- 账户中尚未消费的充值余额；
- 重复支付或明显误支付；
- 因平台原因导致充值到账异常，且无法补发额度；
- 平台确认的其他可退款情况。
4. 不可退款或限制退款范围
以下情况通常不支持退款：
- 已经实际消耗的 API 调用额度；
- 因用户 API Key 泄露、代码错误、循环调用、配置错误导致的消耗；
- 因违反服务条款、滥用、攻击、欺诈、套利等导致账号被限制；
- 支付平台、银行或第三方收取且无法退回的手续费；
- 活动赠送、试用额度、补偿额度等非现金充值额度。
5. 退款申请方式
请发送邮件到：
support@apipro.shop邮件需包含：
- 账号邮箱；
- 订单号；
- 支付方式；
- 申请退款金额；
- 退款原因；
- 必要时提供支付截图或交易凭证。
6. 处理时效
- 普通退款申请：通常 3-7 个工作日内处理；
- 异常订单、支付争议、账号安全风险：可能需要更长时间核查；
- 实际到账时间以支付平台或银行处理时间为准。
7. 退款路径
原则上按原支付路径退回。若支付渠道不支持原路退回，客服会与你确认其他合理方式。
8. 争议处理
如对扣费、订单或退款结果有异议，请在发现问题后尽快联系客服，并提供 request_id、订单号、调用时间范围等信息。apipro 会依据系统日志、支付记录、余额流水和上游调用结果进行核查。
9. 特别说明
退款政策可能根据支付渠道、法律法规、平台经营策略调整。更新后会在帮助中心、充值页或公告中提示。